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需求驱动创新|平安人寿空中客服打破时空限制,重塑保险服务新生态
发布时间:2022年08月05日    浏览:414次
       互联网高科技的迅猛发展, 给保险行业带来了深刻变革, 保险科技服务正成为众多保险机构创新​​的焦点。尤其是今年的新冠疫情, 进一步提高了公众的健康意识和保险意识, 也倒逼传统保险公司加快数字化进程。此时, 主打线上化、数字化、智能化服务的平安人寿, 在推出智能服务后,

再次推出机上客服, 直接打破时空限制, 重塑保险服务新生态。优势突出, 深受客户好评。 2020年春节前夕, 在国外生活多年的平安寿险江苏分公司客户杜先生计划今年春节回国与父母和家人团聚, 再为妻子办理保单增值业务。
       但计划跟不上变化。一场突如其来的新冠疫情, 直接打乱了杜先生的原计划。受疫情影响, 客户杜先生的家人不仅无法回国与家人团聚, 也无法为妻子的保单增加保额。长期在国外生活, 老外的保险意识比较强, 现在有了条件, 给家人投保也就顺理成章了。而且相比于国内外的保险产品, 我们还是觉得平安人寿的保障更加全面。于是抱着试试看的心态, 身在国外的杜先生打电话给平安人寿客服询问是否加保。
       在了解了客户杜先生的通话需求后,

平安人寿客服立即向他推荐了可以远程视频办理再保险业务的空中客服。随即, 在客服的引导下, 杜先生从手机上下载了平安人。
       首金管家APP, 最终通过视频连接空中客服。就这样,

杜先生通过平安人寿空中客服通过了在线视频身份验证, 迅速为妻子办理了加保业务。
       整个业务前后耗时不到10分钟。
       业务办理成功后, 平安人寿航空客服还贴心地告诉杜总, 平安人寿推出的航空客服已经覆盖全球。无论客户在哪里, 只要网络通畅, 都可以远程访问空中客服。服务过程就像亲自拜访一样。就像柜台一样, 让业务在空中完成。对此, 客户杜先生对他赞不绝口。他已经好几年没有回过中国了。真没想到平安寿险的智能客服这么好。面对面的沟通、交流和业务办理都可以直接通过空中客服实现, 彻底颠覆了我对保险服务的态度。认识。不得不说, 你们平安人寿的服务太贴心了, 大大提升了我们用户的服务体验。不难看出, 在追求效率和便捷的今天, 平安人寿以用户需求为导向, 借互联网技术东风, 创新智能客服,

推出机上客服, 让更多用户满意无需离开家或一步访问柜台。满足办理保单业务的需求, 不仅为客户带来极致的服务体验, 也引领行业服务的创新升级。
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